近日，張家口市總工會受市勞動人事爭議仲裁委員會委托對一起勞動糾紛進(jìn)行立案前調(diào)解。市工會法律系統(tǒng)服務(wù)團(tuán)工作人員聯(lián)合市勞動人事仲裁院僅用3天便成功使雙方解決了糾紛，幫助職工李木（化名）成功追回了拖欠的工資17038元。李木告訴記者，調(diào)解員們在溝通中，用很短的時間便梳理清楚整個案件并拿出了針對性調(diào)解方案，他們熱情、專業(yè)的工作態(tài)度讓他印象深刻?！罢麄€調(diào)解過程讓我感受到了工會組織對咱職工無微不至的關(guān)懷，也更加相信‘有困難找工會’這句話了?！崩钅菊f。
快速、高效解決職工和企業(yè)的勞動爭議，得益于張家口市總工會的“4343”調(diào)解工作法，依托該工作法，不僅提高了調(diào)解工作的專業(yè)性和規(guī)范性，還使得調(diào)解結(jié)果更加公正、高效。
“在調(diào)解實踐中，我們創(chuàng)新推出‘4343’調(diào)解工作法，不僅涵蓋調(diào)解員應(yīng)具備的四個基本條件、調(diào)解前的三項準(zhǔn)備工作、四種調(diào)解方法，還詳細(xì)列出調(diào)解過程中需要注意的三大事項。”張家口市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該工作法依托全市所有縣區(qū)工會全覆蓋建立的調(diào)解工作室，通過線上平臺，能夠完成案件分流、委托調(diào)解、訴前調(diào)解、司法確認(rèn)、法律援助等全流程服務(wù)，形成了“線上+線下”的數(shù)智化調(diào)解工作模式?！斑@一模式的建立，打破了傳統(tǒng)調(diào)解工作的時間和空間限制，使得職工群眾能夠隨時隨地尋求到專業(yè)的調(diào)解幫助，極大地提高了調(diào)解工作的效率和便捷性?！痹撠?fù)責(zé)人說。
“4343”工作法要求調(diào)解員做到公道正派，具有專業(yè)法律知識、溝通能力和心理學(xué)知識。這四個基本條件確保調(diào)解員在調(diào)解過程中能夠保持中立、公正的態(tài)度，同時運用專業(yè)知識和技巧化解矛盾。
“在調(diào)解前，調(diào)解員要與當(dāng)事人直接溝通，吃透案情、摸清情況、確定調(diào)解方式。這三項準(zhǔn)備工作為后續(xù)的調(diào)解工作打下了堅實的基礎(chǔ)；在調(diào)解過程中，調(diào)解員要靈活運用建立信任、釋法明理、案例提示、先‘背靠背’后‘面對面’四種調(diào)解方法?！睋?jù)張家口市勞動人事爭議調(diào)解中心調(diào)解員韓峰介紹，工作法總結(jié)了多年來全市工會系統(tǒng)調(diào)解實踐中的經(jīng)驗，這些方法既注重調(diào)解的技巧性，又兼顧調(diào)解的實效性，使得調(diào)解工作更加靈活多變，能夠針對不同案情進(jìn)行有針對性的調(diào)解?！罢{(diào)解過程中，調(diào)解員還要注意履行方式、掌握尺度和服務(wù)延伸三大事項，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和有效性?！表n峰說。
據(jù)悉，通過“4343”調(diào)解工作法的運用，張家口市工會系統(tǒng)已經(jīng)成功調(diào)解了1100多件勞動爭議案件，裝訂整理卷宗109卷，真正實現(xiàn)了“工會多聯(lián)絡(luò)，職工少跑路”，為完善勞動關(guān)系協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制、實現(xiàn)好維護(hù)好發(fā)展好職工群眾根本利益提供了堅實保障。接下來，張家口市工會系統(tǒng)還將持續(xù)深化與法院系統(tǒng)對接，努力將矛盾糾紛化解在基層，減輕職工訴累，節(jié)約司法資源，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系貢獻(xiàn)力量。