為持續(xù)提升供熱公司服務(wù)質(zhì)量，切實做到與熱用戶“零距離”溝通。8月19日至26日，張家口宣化建投供熱有限責(zé)任公司組織開展“情暖萬家”進小區(qū)走訪活動。
本次活動由宣化熱電公司副總工程師、供熱公司副總經(jīng)理王運捧帶隊，供熱公司客服中心、稽查中心和運行維護部參加，先后走訪了和雅園、世紀光華苑、東盛家園、造紙廠家屬院和星寶花園等17個小區(qū)，50戶熱用戶。供熱公司廣大干部員工走進熱用戶家中，面對面與熱用戶進行有效溝通交流，詳細記錄用熱情況，真實掌握用戶需求，為下一步對個別用戶的不熱原因進行再確診、再處理奠定基礎(chǔ)。
自2010年開始供熱以來，宣化建投供熱公司已接入供熱面積1161萬㎡，服務(wù)11萬余戶熱用戶。在滿足用戶需求的同時，公司從自身管理尋求突破，提高服務(wù)質(zhì)量：一是線上服務(wù)，方便居民。為避免用戶交費時間集中、人員擁擠等問題，公司開通了支付寶、微信、網(wǎng)上銀行等電子渠道繳費，增加了線上報停、報修，使熱用戶足不出戶即可享受供熱服務(wù)；二是增加服務(wù)分區(qū)點，縮小服務(wù)范圍，提高維修及時率。2019-2020采暖季增設(shè)報修電話至43部，使用戶報修更加方便，維修服務(wù)更及時、更便捷、更迅速；三是開展進社區(qū)宣傳活動，為廣大用戶答疑解惑，積極介紹供熱政策、用熱常識和線上辦理供熱業(yè)務(wù)流程方法，切實做到與用戶“零距離”溝通。
本次“情暖萬家”進小區(qū)走訪活動的開展，有效加強了供熱公司與熱用戶的溝通聯(lián)系，拉進了彼此的距離，受到了百姓的歡迎和好評。接下來，宣化建投供熱公司將及時跟蹤解決收集到的問題、意見和建議，進一步落實“誠信踐諾、溫暖服務(wù)”的企業(yè)承諾。想百姓所想，急百姓所急，積極采取多種舉措來提升供熱服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)以惠民的理念、溫暖的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)于宣化古城的百姓。
（宣化熱電公司 葛岑 浦海婷 供稿）
